Opdatering: Vi har nu talt direkte med en talsmand fra Huawei, og kunne stille vores spørgsmål direkte. Virksomheden har bekræftet to ting:
1) Alle, hvis krav blev valideret, vil få deres Bose-hovedtelefoner - der vil ikke være nogen erstatninger, og der er nok lager til alle.
2) Alle sæt høretelefoner afsendes senest fredag den 8. juni.
Så gode nyheder hele vejen rundt. Hvis nogen stadig mangler deres lovede Bose-hovedtelefoner efter den periode, så slip Alphr en line, og vi vil grave mere.
Den originale artikel fortsætter nedenfor
Før P20 og P20 Pro blev lanceret, havde Huawei en af de bedste forudbestillingskampagner, vi nogensinde har set: gratis Bose QuietComfort 35 II hovedtelefoner til en værdi af £329,99 for ordrer foretaget mellem 27. marts og 5. april.
Forudbestilling af telefoner er et gidsel for formuen, men både Huawei P20 Pro og (i mindre grad) P20 viste sig at være fine håndsæt, så satsningen betalte sig. Eller gjorde det?
Vi har hørt rapporter om, at Huawei ikke har været i stand til at opfylde sit løfte om de gratis hovedtelefoner inden for de 30 dage, som det satte sig selv i sine egne vilkår og betingelser.
LÆS NÆSTE: Huawei P20 Pro anmeldelse
"Mine 30 dage er gået i dag, og der er intet i sigte, så jeg ville ikke gøre dig håb om, at det snart vil ske," skrev en bruger på det populære xda-udviklere Android-forum i en voksende tråd af klager over håndteringen af kampagnen . "Jeg gætter på, at når de først har brudt 30-dages mærket, så er der ingen grund til, at de vil prøve at skynde sig at opfylde varen."
Ovenfor: Et eksempel på de e-mails Huawei sender for validerede krav
En anden pause
Der er nogle succeshistorier, hvor folk med jævne mellemrum dukker op for at sige, at de har modtaget hovedtelefonerne - men dette skaber mere kontrovers, da det er personer, der for nylig blev valideret af Huawei. Dette er et direkte brud på Huaweis egne kampagnevilkår og -betingelser, som lyder: "Bose-hovedtelefonerne er afhængige af tilgængelighed, så længe lager haves og vil blive tildelt efter først-til-mølle-princippet."
Dette er ikke sket, ifølge forskellige brugere, hvilket vækker bekymring over følgende linje: "Huawei forbeholder sig retten til at erstatte Bose-hovedtelefonerne med et alternativt kampagnetilbud af samme eller højere værdi, hvis omstændigheder uden for Huaweis kontrol gør det nødvendigt at gøre det ."
Se relateret Huawei P20 Pro-anmeldelse: Huaweis beist med tre linser bliver billigere Huawei P20-anmeldelse: God, men ikke stor Kickstarter-succes Znaps ignorerer sine bagmænd og sælger direkte til offentlighedenHuawei har holdt brugerne i mørke om årsagen og det forventede resultat af vanskelighederne, med e-mail- og telefonsupportagenter, der tilbyder modstridende forklaringer. "Jeg er blevet fortalt forskellige ting af forskellige mennesker hos Huawei," sagde en anden forventningsfuld P20-ejer på EE-fællesskabsforaene. "Jeg fik at vide, at mine hovedtelefoner var hos kureren og mærket som afsendt. Dette viste sig at være løgn, da en anden person sagde, at de ikke kunne give mig et sporingsnummer, da mine hovedtelefoner ikke er blevet behandlet endnu."
Vi kontaktede både Huawei og Bose forud for offentliggørelsen for deres kommentar. Huawei svarede med følgende: "På grund af en højere end forventet efterspørgsel efter vores Bose-hovedtelefonkampagne, kan du opleve en forsinkelse i at modtage din levering. Vi arbejder hårdt på at rette op på dette og er i gang med at kontakte alle berørte."
Det tilføjede, at Huawei er "forpligtet til at levere de højeste standarder for forbrugeroplevelse" og rådede kunderne til at ringe til kundeserviceteamet på 0345 216 0131. Linjerne er åbne mandag til fredag fra kl. opkaldstakster fra fastnet.
Virksomheden formåede dog ikke at besvare to af vores nøglespørgsmål – hvorfor efternølende til kampagnen får deres først, og om de kan bekræfte, at alle ordrer bliver honoreret – så jeg har spurgt dem igen. Jeg opdaterer dette, når jeg hører tilbage.