Nogle mennesker ved stadig ikke, at Amazon udrullede en funktion, der tillader direkte kommunikation mellem sælgere og køb. Denne funktion er yderst nyttig for begge parter, fordi den bygger bro mellem dem.
Købere kan stille produktrelaterede spørgsmål, søge hjælp eller løse problemer med produkterne. Sælgere kan til gengæld få værdifuld feedback fra deres købere og takke dem for forretningen.
Du kan drage fordel af dette system, uanset hvilken side du er på. Find ud af, hvordan du sender en besked på Amazon som sælger eller køber.
Amazon-beskeder til sælgere
Før du begynder at sende beskeder på Amazon, er der noget forberedelse påkrævet fra din side. Først og fremmest skal du aktivere Amazon-meddelelsessystemet. Sådan kan du gøre det som sælger:
- Få adgang til Seller Central på Amazon. Klik på knappen Indstillinger og vælg Fulfillment by Amazon fra rullemenuen.
- Find produktsupport, og vælg Rediger.
- Vælg Aktiver under enhver markedsplads, hvor du har angivet dit produkt, for at aktivere beskeden for det (f.eks. com).
- Tryk på Opdater for at bekræfte ændringerne.
Husk, at Amazon vil følge dine kontraktsvarmålinger, som sporer dine svartider til kunderne. Det er bedst at undersøge disse målinger for at holde en fremragende score.
Måske er det bedst at deaktivere beskedsystemet, når du er på ferie. Du får ikke beskeder fra nye købere, men dine tidligere købere kan stadig sende beskeder til dig.
Sådan kontakter du en køber på Amazon
Det er nemt at kontakte en køber på Amazon med disse trin:
- Åbn rullemenuen Ordre, og klik på Administrer ordrer.
- Se ordredetaljer og vælg navnet på køberen.
- Du vil blive omdirigeret til et vindue, hvor du kan sende beskeder til køberen. Skriv beskeden og send den med Submit.
Du kan sende e-mails med vedhæftede filer ved hjælp af Amazons beskedtjeneste. Deres størrelse skal være mindre end 7 MB. De tilgængelige filformater er PDF, Word, billede og tekst. De vedhæftede filer skal følge Amazons retningslinjer, ellers vil de blive fjernet.
Amazon-meddelelsesrestriktioner for sælgere
Hvis du tror, du kan omgå Amazon, så tro om igen. Din konto kan blive suspenderet i en fart. En sælger må ikke sende følgende indhold i deres beskeder til køberen:
- Markedsføringskampagner eller meddelelser af den slags.
- Krydsmarkedsføring af deres andre produkter eller produkter fra en tredjepart, enhver henvisning er strengt forbudt.
- Sælgers logo indeholder et link til deres hjemmeside.
- Eventuelle eksterne links til deres eller andre hjemmesider.
Amazon-beskeder til købere
Som køber er det eneste, du skal gøre for at kontakte sælgeren, at sende dem en e-mail. Sælgeren kan derefter se den modtagne besked i beskedcentret eller via deres tilknyttede virksomheds-e-mailadresse.
Amazon tokeniserer afsenderens e-mailadresse med marketplace.amazon.com efter deres navn. Sælgeren kan svare køberen ved hjælp af deres e-mail-klient, og Amazon vil automatisk tokenisere det.
Som du kan se, sporer Amazon alle beskederne, og de får en kopi af hver. Den officielle forklaring er, at Amazon bruger tokenisering til at beskytte både købers og sælgers privatliv, og de gemmer beskeder for at løse problemer, hvis det er nødvendigt.
Opt-out mulighed for købere
Amazon udrullede en funktion i 2017, der giver købere mulighed for at fravælge uopfordrede beskeder på deres platform. Køberne vil stadig modtage beskeder, men kun dem, der har betydning for deres ordre.
Disse omfatter meddelelser om problemer med forsendelse, produkttilpasning og planlægning af leveringer.
Det er nogle situationer, hvor købere ikke kan fravælge beskeder fra sælgere. De kan ikke gøre det, når de tager kontakt til sælgeren, hvilket giver mening. Derudover kan de ikke fravælge beskeder vedrørende håndlavede, tilpassede eller vinbestillinger.
Alt hvad en køber skal gøre for at fravælge uønskede beskeder er at få adgang til deres kommunikationspræferencer og deaktivere dem der. Alternativt kan de ringe til Amazons support og bede om hjælp til at fravælge.
Opt-out-oplysninger for sælgere
Du vil vide, hvornår en køber har fravalgt uønskede beskeder, fordi Amazon sender dig en returmeddelelse, der fortæller dig det. Når du skal sende en hastemeddelelse vedrørende en købers ordre, skal du medtage ordet [Vigtig] i parentes, præcis sådan i emnefeltet.
Følg de samme trin for at kontakte en køber som tidligere forklaret, husk blot [Vigtig] tag. Spørg kun køberen om vigtige oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre ordren. Ellers kan de anmelde dig for at sende upassende beskeder.
Ikke-kritiske informationsmeddelelser om, at dit produkt ikke er på lager, bekræftelser på forsendelse, manualer til dine produkter og anmodninger om anmeldelser eller feedback.
Amazon Messaging 101
Nu ved du alt, hvad der er at sende beskeder på Amazon. Det kan komme til nytte i mange situationer. Som køber behøver du ikke at svare på hver besked fra en sælger; du kan nemt fravælge, hvis det er bøvlet.
Som sælger kan du høfligt bede om feedback, da det ikke har nogen konsekvenser, bare fortsæt ikke med at engagere dig med købere, der ikke er interesserede. Endnu vigtigere er det, at du kan løse leveringsproblemer eller andre ordreproblemer, hvis det er nødvendigt.