Etsy er go-to-platformen, hvis du vil købe eller sælge håndlavede eller vintage ting. Du kan se alle mulige interessante varer fra hele verden, så det er kun naturligt, at du har nogle spørgsmål, du gerne vil stille den person, der sælger dem.
Det gode er, at Etsy kommer med sit eget kommunikationssystem, der fungerer som en standard e-mail, men du kan kun kontakte andre medlemmer. Hvis du er ny på webstedet, og du stadig ikke er bekendt med alle kommunikationsværktøjerne, vil denne artikel fortælle dig alt, hvad du behøver at vide om Etsys meddelelsessystem.
Kommunikerer med kunder
Du kan ikke have en succesfuld Etsy-virksomhed uden vellykket kommunikation. Faktisk kan du ikke få succes med nogen aktivitet uden kommunikation.
Når andre medlemmer gennemser dine tilbud, vil de ofte gerne vide mere om en vare, du sælger. De kan stille dig spørgsmål via Etsy-samtalesystemet eller e-mail. Du kan finde dine chats og e-mails i Samtaler-ikonet i Etsys overskriftslinje. Du kan indstille dine præferencer, så du får en e-mail, hver gang nogen starter en samtale på Etsy. Sådan gør du det:
- Gå til Etsy-websiden.
- Log ind og klik på ikonet "Samtaler".
- Klik på linket "Meddelelsespræferencer".
- Klik på afkrydsningsfeltet "Nogen sender mig en samtale".
- Klik på "Gem".
Det er lettere sagt end gjort at kommunikere med købere på Etsy. Du skal have den rigtige tone, og du skal vide, hvad du skal sige og hvornår. For eksempel, hvis dine beskeder er for korte, kan køberne tro, at du er ligeglad med dem. På den anden side, hvis du kommunikerer for meget, kan de se dig som en gene.
Hvis du planlægger at bruge platformen meget, er det måske bedst at oprette en ny e-mail alene til det formål. På den måde vil du vide, at alle de beskeder, du har fået, er Etsy-relaterede. Vi vil give dig et par nyttige tips til, hvordan du kommunikerer med kunder.
Sådan besvarer du kundens spørgsmål
Det er lige meget, hvor mange billeder i høj opløsning du poster for en vare, eller hvor detaljerede dine beskrivelser er, chancerne er, at nogle kunder vil have yderligere spørgsmål om dine produkter. Den måde, du adresserer disse spørgsmål på, spiller en stor rolle for din samlede succes på Etsy, så det er vigtigt, at du får tingene rigtigt. Her er nogle generelle tips til at guide dig i den rigtige retning.
Besvar kunder inden for de første 24 timer
Ingen kan lide at vente i dagevis på at få svar om en vare, han/hun er villig til at bruge penge på. At drive forretning på Etsy er som at gøre forretning i det virkelige liv. Du skal være høflig og selvfølgelig give svar hurtigst muligt. Du bør besvare alle spørgsmål inden for de første 24 timer, ellers kan nogle af de potentielle købere opgive varen.
Med det i tankerne skal du balancere dine svar godt. Hold tingene så enkle som muligt, da for meget information kan forvirre og afvise dem fra købet. Prøv kun at kommunikere nyttige oplysninger, men overdriv det ikke.
Tak til hver kunde
Du vil modtage en e-mail-meddelelse, hver gang en kunde køber en vare fra din Etsy-butik. Du kan ignorere det fuldstændig, men at handle på det kan give flere tilbud i fremtiden. Du bør kontakte hver enkelt køber og takke dem for det køb, de har foretaget. Bekræft, at du har modtaget betalingen, og fortæl kunden, hvornår de kan forvente, at varen ankommer.
Lidt høflighed kan komme dig langt på Etsy. At sige sætninger som "tak" og "du er velkommen" vil gøre kundeinteraktioner nemmere og kan øge chancerne for, at de vender tilbage.
Sådan kommunikerer du med udenlandske købere
Etsy-brugere kommer fra hele verden, så en god procentdel af dem er ikke engelsktalende som modersmål. Selvom dit marked kun er i USA, kan du støde på kunder med dårlige engelskkundskaber. Hvis du nogensinde støder på sådanne kunder, skal du gøre følgende:
- Hold dine beskeder korte og ligetil. Undgå at bruge komplekse ord og lange sætninger.
- Undgå at bruge slang, fordi de kan misforstå dig.
- Undgå at bruge forkortelser og jargon. Brug kun almindelige ord.
Boost din Etsy Shop
Nu hvor du ved, hvordan du kommunikerer med andre mennesker på Etsy, er du klar til at poste elementer og vise alle, at du er her for at gøre det stort. Held og lykke!