Selvom de normalt er pålidelige, kan Samsung-tv'er lejlighedsvis gå ned eller fryse. Dette kan ske, når du kører en hvilken som helst app på dit Samsung-sæt, men mange brugere har rapporteret, at Netflix er den, der oftest går ned. Hvis det ikke er Netflixs skyld, er det sandsynligt, at det er tv'et.
For at hjælpe dig med at løse dette problem vil vi finde så mange mulige årsager og løsninger, som vi kan.
Internet- og opdateringsproblemer
Den første ting du skal tjekke er, om dit Samsung TV er forbundet til internettet. Hvis det er det, skal du kontrollere din forbindelseshastighed. Måske er det ikke hurtigt nok, eller der er for mange enheder tilsluttet i øjeblikket. Du kan også prøve at afbryde forbindelsen og oprette forbindelse til dit netværk igen for at se, om det vil fungere som en hurtig løsning.
Din mindste downloadhastighed skal være mindst 0,5 megabit per sekund (Mbps), men den anbefalede hastighed for streaming i Standard Definition (SD) er 3 Mbps. High definition (HD) streaming kræver 5 Mbps. Ultra HD-streaming kræver hele 25 Mbps. For at tjekke din internethastighed skal du udføre en hastighedstest ved hjælp af en tjeneste som Fast.com.
Hvis der ikke er noget galt med din forbindelse, bør du tjekke, om både din Netflix-app og dit tv er opdateret til den nyeste version, da dette kan hjælpe med fejl og nedbrud.
Du bør også besøge Downdetector for at sikre dig, at Netflix ikke er nede, da det kan være årsagen til, at det ikke virker.
Tjek streamingplanen
Netflix har flere streamingplaner. Disse planer påvirker antallet af enheder, du kan køre Netflix på samtidigt. Hvis du har valgt den billigste streamingplan, kan du kun se Netflix på en enkelt enhed ad gangen. Sørg for, at du ikke forsøger at afspille noget på Netflix, mens din konto bliver brugt på en anden enhed.
Log ud af Netflix
En anden mulig løsning på dette problem er at logge ud af Netflix. Gør til dette, du skal:
- Gå til Netflix-startskærmen.
- Derfra skal du navigere til venstre for at finde menuen. Hvis du ikke kan finde menuen ved at navigere til venstre, skal du gå op og vælge Indstillinger eller tandhjulsikonet.
- Vælg Indstillinger (hvis det er lykkedes dig at finde menuen).
- Gå til Log ud.
- Vælg Ja for at bekræfte. Du bliver logget ud.
- Vent et par sekunder, og log derefter ind igen og prøv at afspille en video.
Her er, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan finde Indstillinger eller tandhjulsikonet:
- Mens du er i Netflix-appen, skal du indtaste denne sekvens ved hjælp af piletasterne på din fjernbetjening: Op, Op, Ned, Ned, Venstre, Højre, Venstre, Højre, Op, Op, Op, Op
- Du bliver bedt om at vælge mellem at logge ud, deaktivere og starte forfra. Det, du leder efter, er muligheden Log ud.
- Når du er logget ud, skal du logge tilbage og prøve det igen.
Har du prøvet at slukke og tænde det igen?
Nogle gange er en nulstilling den bedste løsning. Det eneste, du skal gøre, er at slukke for dit tv, tage stikket ud, vente, og derefter tilslutte det igen og derefter tænde det. Hvis du holder den frakoblet i cirka et minut eller deromkring og derefter tilslutter alt igen, skulle den begynde at virke igen i de fleste tilfælde.
Før du trækker stikket ud, anbefaler Netflix at aflade dit tv. Du kan gøre dette ved at trykke og holde tænd/sluk-knappen på dit TV nede i fem sekunder. Ellers kan det være bedst at holde tv'et frakoblet i tre minutter i stedet for et.
Geninstaller Netflix-appen
De tidligere løsninger har en tendens til at virke i de fleste tilfælde, men der er andre måder at løse problemet på. For eksempel kan du prøve at geninstallere Netflix-appen. Dette er måske ikke den bedste løsning til et Samsung-tv, men det er et forsøg værd.
For at geninstallere Netflix skal du først slette det og derefter installere det igen. Sådan gør du:
- Tryk på knappen Hjem og find Apps.
- Der skulle være et tandhjulsikon i øverste højre hjørne af skærmen. Vælg det, og det vil tage dig til mulighederne.
- Find Netflix-appen.
- Vælg det, og vælg derefter Slet.
- Når du har slettet Netflix, skal du gå tilbage til Smart Hub.
- Vælg forstørrelsesglasset for at søge i navet.
- Find Netflix og geninstaller det.
Deaktiver Samsungs Instant On
Samsung Smart TV'er har en mulighed kaldet Instant On, som hjælper TV'et med at tænde meget hurtigere. Det er dog rapporteret, at Instant On forårsager problemer med nogle apps, og Netflix er en af dem. Derfor anbefales det at slå det fra ved at gå til Indstillinger og derefter gå til Generelt. Du burde finde en mulighed for at deaktivere Instant On der.
Nulstilling af Smart Hub
Hvis intet har virket indtil videre, kan du overveje at nulstille Smart Hub. Smart Hub indeholder alle dine apps, så nulstilling vil slette dem og kræve, at du installerer dem igen. Derfor bør du kun gøre dette, hvis du ikke har andet valg. Sørg for, at du har forladt Smart Hub, og gør derefter følgende:
- Tryk på menuknappen på din fjernbetjening.
- Find Smart Hub.
- Vælg Smart Hub Reset.
- Bekræft, at du vil gøre dette, hvis enheden advarer dig om at slette alle dine apps.
- Indtast din PIN-kode. Det skal være 0000, da det er standard-PIN-koden. Hvis det mislykkes, skal du kontakte Samsung.
- Efter nulstilling skal du gå tilbage til Smart Hub.
- Installer Netflix igen. Det kan tage et stykke tid, før det er installeret, så hav tålmodighed.
Hvis dette ikke hjælper, skal du sørge for at rådføre dig med din enhedsproducent om yderligere handlingsmuligheder. Måske er Hard Reset, som involverer gendannelse af dit Samsung TV til fabriksindstillinger, den eneste mulige løsning.
Ligger ned
Normalt gør det at tage stikket ud og tilslutte igen, men selvom du ikke kan få din Netflix-app til at fungere på denne måde, er der masser af andre metoder til at prøve.
Formåede du at løse problemet på dit Samsung TV? Hvis ja, hvilken metode viste sig at være løsningen i dit tilfælde? Fortæl os det i kommentarerne nedenfor!