Amazon er måske en af de største globale forhandlere i dag, endda en gigant, men det gør den ikke ufejlbarlig. Selvom den typisk tårner sig op over de fleste af sine konkurrenter, står den stadig over for de samme problemer, som de gør; beskadigede varer, de forkerte varer bliver sendt ud, og af og til bliver pakker ligefrem ikke leveret.
"Hvad gør nogen i denne situation? Jeg bestilte et par ting fra Amazon, der skulle sendes på forskellige tidspunkter. To er ankommet, og en er omkring to uger forsinket."
Amazon og andre forhandlere arbejder konstant på at gøre det latterligt bekvemt at gøre vores indkøb online, men mere online shopping betyder større mulighed for, at vores køb går tabt eller endda stjålet. At få din Amazon-pakke tabt eller stjålet kan være et rigtigt mareridt, men det behøver ikke at være at finde ud af, hvad der gik galt, og hvordan man retter det.
Hvad du bør gøre, hvis din Amazon-pakke endnu ikke er ankommet
Med stigningen i nethandel i de senere år er pakketyveri også steget sideløbende. Desværre er det sådan, at jo mere og mere der handles online, jo større er sandsynligheden for, at du kan blive udsat for et sådant tyveri. En af måderne, Amazon forsøger at bekæmpe bølgen af tabte og stjålne pakker på, er gennem deres A-til-Z-garanti.
Amazon A-til-Z-garantien
Så hvad er Amazon A-to-Z-garantien, og hvordan fungerer det præcist? Lad os først antage, at du for nylig har købt en vare fra en tredjepartssælger, som ikke er omfattet af Opfyldt af Amazon beskyttelse. En sælger uden dette betyder, at der ikke er nogen pakkesporing tilgængelig via din Amazon-kontoportal. Så enhver sælger kan blive slyngel, debitere dig for produktet og hævde, at din pakke er på vej, mens den i virkeligheden aldrig kunne være blevet afsendt overhovedet.
Det er her, Amazons A-til-Z-garanti kommer i spil. Mandatet angivet af garantien siger, at enhver vare købt fra en sælger via Amazons websted er berettiget til kompensation på op til $2.500. Der er selvfølgelig et par betingelser, der skal være opfyldt, før du kan fremsætte et A-to-Z krav.
Du skal først kontakte sælgeren via din Amazon-konto og give dem 48 timer til at svare.
Ting at vide:
- Du kan først indgive et krav, når du har kontaktet sælgeren.
- Du kan kontakte sælgeren via din Amazon Payments-konto.
- På linket "Transaktionsdetaljer" vil du se en mulighed for at "kontakte sælger".
- Du skal give sælgeren to kalenderdage til at svare.
Hvis sælgers svar ikke er tilfredsstillende, kan du følge op med et krav.
Sådan indsender du et krav fra A-til-Z:
- Et krav kan indgives mellem 15 og 90 dage fra bestillingsdatoen for at indgive et krav.
- Hvis varen ankommer i stykker, er defekt eller forkert fremstillet, skal du indgive et krav inden for 14 dage efter, at du har modtaget den.
- For at indgive et krav skal du gå til din ordreliste og vælge "Se/Send krav" på ordren.
- Følg instruktionerne på skærmen, som kræver, at du vælger en årsag til kravet.
De fem betingelser, der skal være opfyldt for at indgive et A-to-Z garantikrav:
- Du har ikke modtaget varen inden for hverken 30 dage eller tre dage efter den forventede leveringsdato
- Din artikel var beskadiget, defekt eller væsentligt forskellig fra den, du bestilte
- Du returnerede en vare til Amazon, men modtog ikke en refusion
- Du skal returnere en vare internationalt, men sælgeren oplyser hverken en amerikansk adresse eller en international forsendelsesetiket
- Sælgeren fejlberegnet told- og/eller forsendelsesomkostninger, og du skulle betale disse gebyrer ved levering
Du skal give forklaringer og dokumenteret bevis for årsagerne til kravet.
Når et krav er indgivet:
- Du kan se kravet på din Amazon Payments-konto.
- Hvis sælgeren har løst sagen, før kravet er endeligt vedtaget, kan du trække kravet tilbage ved at svare på Amazons bekræftelses-e-mail.
- Amazon vil tage en beslutning. Hvis kravet godkendes, vil du blive refunderet.
Amazon har ret til at afvise dit krav, hvis en eller flere af følgende omstændigheder er opfyldt:
- Den modtagne vare var den samme som beskrevet af tredjepartssælgeren.
- Varen blev modtaget, og tredjepartssælgeren bekræftede leveringen.
- Du svarede ikke på en anmodning om yderligere oplysninger.
- Kravet blev indgivet på grund af købers anger snarere end et faktisk problem med varen.
- Du indgav en tilbageførsel til din betalingsbehandler eller bank.
- Du var ikke villig til at returnere varen til tredjepartssælgeren.
Uanset hvad, hvis dit krav bliver afvist, kan du derefter appellere kravet. Amazon kan så vælge at undersøge situationen nærmere. Yderligere beviser til støtte for dine påstande, som du måske ikke har fremlagt for det oprindelige krav, ville helt sikkert hjælpe med sagen.
Hvis du har købt noget, men Amazon-pakken aldrig ankom, hvad kan du så gøre? Hvilke tvistkanaler er tilgængelige for dig? Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvad du skal gøre.
Løsninger på leveringsproblemer som Amazon-forbruger
Nogle leveringsproblemer opstår oftere end andre. Før du begynder at gå i panik, skal du tage et kig på nogle af de mere almindelige problemer, du kan stå over for, når du handler med Amazon-sælgere, og hvordan du bedst kan rette op på situationen, før du går til ekstreme foranstaltninger.
En vare er blevet bestilt, men endnu ikke afsendt
En hurtig Google-søgning efter Amazon-leveringsproblemer vil afsløre, at dette særlige problem opstår ret ofte. Hvad kan der gøres, hvis du har afgivet en ordre, men sælgeren stadig ikke har foretaget forsendelsen, efter at der er gået flere dage, uger eller endda måneder?
Bliv ikke bange. Der er en nem løsning på dit problem. Amazon vil ikke debitere dit kreditkort, før ordren er blevet bekræftet. Det betyder, at der ikke vises noget på dit kontoudtog, der indikerer, at du har betalt for et produkt, der aldrig engang blev afsendt. Så længe dette stadig er tilfældet, og du er træt af at vente, kan du stadig annullere ordren ved at:
- På vej ind Konti og lister.
- Klik på Din konto.
- Klik derefter på Dine ordrer og vælg Aflys ordre.
Vises som leveret, men mangler endnu at ankomme
Amazon udgiver retningslinjer for netop denne type situationer. Nogle af dem kan virke indlysende, men de er stadig vigtige at sætte kryds:
- Sørg for, at den forsendelsesadresse, der blev angivet, var korrekt på din ordre.
- Se efter en meddelelse, der kan være blevet efterladt, der indikerer et forsøg på levering.
- Tjek i nærheden af det forventede leveringssted.
- Spørg dine naboer for at se, om de har accepteret pakken på dine vegne.
- Har du tilfældigvis Amazon Locker?
- Kig i din postkasse, da nogle leveringer vil bruge flere udbydere, som inkluderer standard postservice.
- Giv det omkring 36 timer, før du eskalerer din bekymring. Nogle gange kan pakker vise sig som leveret, mens de stadig er under transport.
Efter at have ventet 36 timer, kan du kontakte Amazon direkte, hvis din pakke stadig udebliver. Hvis der stadig ikke er tegn på din levering, kan du kontakte Amazon direkte her:
- Log ind på din Amazon-konto.
- Rul ned til sidefoden og vælg Hjælp, findes i afsnittet "Lad os hjælpe dig".
- I sektionen "Gennemse hjælpeemner" skal du vælge fra menuen til venstre Har du brug for mere hjælp?.
- Klik derefter på i hovedvinduet Kontakt os.
- Du bør se alle dine seneste ordrer lige der, på skærmen.
- Find den specifikke rækkefølge, der volder dig problemer.
- Rul længere ned, lige under ordren, indtil du ser en rullemenu.
- Det vil være placeret lige under overskriften "Fortæl os mere".
- Vælg fra rullemenuen Hvor er mine ting?.
- Vælg derefter i den nye rullemenu, der vises Sporing viser leveret, men forsendelse ikke modtaget.
Siden vil derefter give dig mulighed for at kontakte Amazon via e-mail, telefon eller live chat. Vælg den mulighed, der passer bedst til dig. Amazon vil derefter undersøge sagen og i de fleste tilfælde give dig en refusion.
Køb kun fra "Opfyldt af Amazon"-sælgere
Du kan finde varer solgt fra både Amazon selv og tredjepartssælgere, når du leder efter produkter på hjemmesiden. Når du bruger en tredjepartsforhandler, skal du være forsigtig i din omgang med dem, da du måske bemærker en besked, der lyder Opfyldt af Amazon på produktet.
En Fulfilled by Amazon-meddelelse antyder, at selv når den sælges af en tredjepartsforhandler, vil Amazon være dem, der sender det ud til dit hjem gennem et af deres Amazon Fulfillment Centre. Dette betyder, at du vil være i stand til at spore pakkens fremskridt ved hjælp af Amazon-portalen fra din konto. Dette betyder også, at Amazon påtager sig ansvaret for kundeservice og eventuelle produktreturneringer, der måtte forekomme.
At købe et produkt fra en tredjepartssælger, hvis varer ikke indeholder et Fulfilled by Amazon-tag, løber en større risiko for fremtidige komplikationer. Du vil ikke være beskyttet af virksomhedens A-til-Z-garantibeskyttelse, hvilket potentielt kan resultere i et tab, hvis sælgeren ikke er på farten.
Amazon Prime-pakker mangler
Amazon Prime-medlemmer, hvis ordrer endnu ikke er ankommet, skal stadig følge alle de processer, der tidligere er diskuteret i denne artikel. Du vil arbejde gennem Amazon og deres kundeservice for at rette op på situationen.
Hvis en køber foretager et køb gennem Amazon Prime, vil Amazon være ansvarlig for eventuelle krav fra A-til-Z og vil betale op til $2.500 af købsprisen og forsendelse. Oven i det kan du være glad for at vide, at det at være Amazon Prime-medlem betyder, at du også får nogle ekstra funktioner, der kan lette frustrationen over en manglende levering.
Når en vare ankommer (eller slet ikke ankommer) uden for den tidsramme, Amazon har givet dig på købstidspunktet, kan du være berettiget til et gratis en måneds abonnement på Amazon Prime. Denne ekstra måned vil blive tilføjet som en gratis måned, der vil blive mærket til slutningen af dit eksisterende Amazon Prime-abonnements udløbsdato.
Der har endda været tale om, at brugere modtager rabatkuponer som kompensation fra Amazon, herunder Amazon Prime-rabatter og andre ekstra frynsegoder. Amazon ser ud til at udstede disse fordele på ad hoc-basis, og de bør ikke ses på som garantier for alle problemer, du kan støde på.
Undgå falske sælgere
Dette er bestemt et af de mere udbredte problemer, der sker på Amazons officielle hjemmeside. Det er blevet så nemt for falske sælgere at snyde folk via svigagtige metoder i de senere år, og Amazon, såvel som dets kunder, har set deres rimelige andel af denne bekymrende tendens.
Problemet er, at en kriminel nemt kan åbne en ny Amazon-sælgerkonto og begynde at sælge populære varer til salg. Det tager bogstaveligt talt kun et par sekunder, når du bruger Amazons sælgers platform, at det kan gøres med lethed.
Hvad der sker er, at de vil liste varer for færre penge end andre forhandlere sælger dem for for at få mere varsel. Når en intetanende køber foretager købet, og forbryderen modtager ordren, vil de straks lade køberen vide, at varen er på vej til kureren. Det betyder, at købet accepteres, og pengene til produktet frigives til deres konto.
Ved at angive en estimeret leveringsdato på fire uger kan den lyssky købmand slå Amazons to-ugers betalingscyklus og forsvinde, før købere begynder at klage over, at produktet aldrig dukker op. Det er en ret rodet situation at stå i.
Heldigvis er det faktisk ret nemt at undgå, at falske sælgere forsøger at tjene en hurtig penge ud af din elendighed. Feedback-score plejer at være en god måde at fortælle, om sælgeren er troværdig og ikke ude på at stjæle dine penge.
Sådan tjekker du en sælgers feedbackscore:
- Når du ser på et produkt, skal du klikke på sælgers navn.
- Du kan finde navnet på samme sted, som du ville finde Fulfilled by Amazon-tagget.
- Det vises som: Solgt af og Opfyldt af Amazon.
- Mens du er på sælgerens profilside, skal du sørge for, at du er på fanen "Feedback".
- Den skal åbnes som standard.
Fra denne side vil du være i stand til at se sælgerens livstidsfeedbackvurdering. Dette inkluderer også eventuelle produktanmeldelser, der er givet til sælgeren fra tidligere kunder. Til højre for dem finder du sælgerens samlede score, der spænder over den sidste måned, tre måneder, tolv måneder og levetid.