Hvis du bruger et Samsung-smart-tv, er du sandsynligvis vant til, at alt fungerer glat. I sjældne tilfælde kan du dog løbe ind i problemer. Et tilbagevendende problem er fejlkoden 012.
Dette er en netværksinterferensfejl, der giver dig besked, når dit Samsung TVs internetforbindelse er afbrudt. Ofte modtager du denne prompt, når du bruger apps på dit Samsung TV, der kræver en internetforbindelse.
Det er højst sandsynligt, at disse er streaming-apps som Netflix, Hulu, YouTube osv. Hold dig til os, hvis du vil finde ud af, hvordan du løser dette problem.
Det er et netværksproblem
Der kan være mange årsager til netværksinterferens. Nogle gange er problemet med løbende vedligeholdelse til din internetudbyder. På andre tidspunkter kan dit Wi-Fi-signal være svagt, især hvis din router og modem er i et andet rum end dit Samsung TV.
Test dit Wi-Fi-signal med en anden enhed, såsom en smartphone. Hvis dit internet fungerer fint, er der ingen grund til at ringe til din internetudbyder. Problemet er dit Samsung TV. Ellers kan du kontakte dem og klage over din forbindelse.
Endelig kan dit Ethernet-kabel være beskadiget og forårsage problemet. Du kan nemt forbinde dit Samsung TV til internettet manuelt, hvis du bruger en kablet forbindelse:
- Åbn menuen Indstillinger på dit Samsung TV.
- Vælg derefter Åbn netværksindstillinger.
- Vælg Wired, og din forbindelse bør genetableres.
Du kan bruge Wi-Fi i stedet:
- Start menuen Indstillinger på dit Samsung TV.
- Vælg Åbn netværksindstillinger igen.
- Denne gang skal du vælge Trådløs i stedet for Kablet.
- Vælg dit trådløse netværk, indtast dine legitimationsoplysninger, og opret forbindelse til dit Wi-Fi.
Tjek din firmwareversion automatisk
En almindelig årsag til netværksfejl på Samsung TV kan være forældet firmware. Du kan opdatere din firmware automatisk eller manuelt. Lad os først dække den automatiske firmwareopdatering:
- Med dit Samsung TV tilsluttet til internettet, tryk på menupunktet på fjernbetjeningen.
- Vælg Support-indstillingen.
- Vælg derefter Softwareopdatering.
- Tryk til sidst på Online.
Din firmwareopdatering vil automatisk downloade og installere på dit Samsung TV. TV'et bør genstarte, når opdateringen er fuldført. Hvis du ikke støder på nogen problemer her, er du klar. Prøv at bruge en online-app på dit smart-tv og se, om de virker.
Tjek din firmwareversion manuelt
Hvis apps ikke virker, kan opdateringen mislykkes. Hvis ja, skal du opdatere din firmware manuelt:
- Tjek dit Samsung TV-modelnummer, og skriv det ned. Du får brug for det.
- Besøg Samsungs supportwebsted og gå til downloads.
- Indtast din tv-model i søgefeltet og se efter firmwareopdateringer. Find den seneste opdatering, og download den.
- Pak firmwarefilen ud, og overfør den til et USB-flashdrev.
- Start dit Samsung TV, og tilslut USB.
- Tryk på menuen på fjernbetjeningen.
- Vælg derefter Support, efterfulgt af Softwareopgradering.
- I stedet for Online skal du vælge USB-metoden.
- Dit tv vil scanne efter USB og installere firmwareopdateringsfilen. Den genstarter kort efter opdateringen.
Vent et stykke tid, og prøv at bruge dine online-tv-apps igen.
Den Almægtige Nulstilling
Hvis ingen af ovenstående virker, skal du ikke bekymre dig. Du har stadig nogle muligheder tilbage til din rådighed. Nulstilling af Smart Hub løste fejl 012 for mange brugere:
- Tænd dit Samsung TV.
- Få adgang til Indstillinger.
- Vælg derefter Support efterfulgt af Selvdiagnose.
- Til sidst skal du vælge indstillingen Nulstil Smart Hub.
Bemærk, at du bliver nødt til at logge ind på dine onlinekonti igen efter nulstillingen (f.eks. Netflix). Gør det for alle dine online apps, og du burde være i stand til at bruge dem igen. Du skal også installere alle de apps, der ikke var forudinstalleret på dit Samsung TV.
Hvis selv Smart Hub-nulstillingen ikke hjælper, kan du foretage en total nulstilling. Brug trinene ovenfor, men vælg Nulstil i menuen Selvdiagnose. Nulstillingen vil få hele dit Samsung TV tilbage til fabriksindstillingerne, undtagen netværksindstillingerne.
God Riddance
Fejlen 012 burde ikke genere dig længere. Hvis ingen af rettelserne hjælper, og din internetforbindelse er fremragende, er det tid til at kontakte Samsungs support. Tøv ikke med at kontakte os og bede om hjælp. Du kan også finde ud af, om du har relaterede problemer.
Er det lykkedes dig at rette fejlen? Hvilken af metoderne hjalp dig? Fortæl os det og mere i kommentarfeltet nedenfor.