Turo er blevet et ekstremt populært alternativ til de traditionelle måder at leje en bil på. Ved indsendelse af en reservationsanmodning vil Turo underrette både værterne og gæsterne om det, samt eventuelle ændringer, der er blevet anmodet om. Dette er meget nyttigt, men kun tilgængeligt efter indsendelse af en reservationsanmodning. Turo tillader ikke gæster og værter at kommunikere, før en reservationsanmodning er blevet indsendt. Dette kan være en smule problematisk for alle, der søger yderligere information om en potentiel billeje.
Heldigvis er der et par løsninger på dette problem. Turo er i det mindste noget tilgivende overfor dem, der fremsætter en anmodning, men endnu ikke har fået deres spørgsmål behandlet af værten. Der er også det forbehold, at al kommunikation mellem gæst og vært sker inden for Turo-appens indbyggede beskedfunktion. Dette sikrer, at al samtale finder sted på platformen, hvis der skulle opstå tvister.
Denne artikel vil dykke ned i, hvordan du kan stille forespørgsler til værter på Turo, samt hvordan du betjener Turo-meddelelsesfunktionen til dine kommunikationsbehov.
Turo beskeder og kommunikation
Efter at have foretaget en reservationsanmodning, sender Turo oplysningerne til værten og giver dig besked om ethvert svar, de måtte give. Begge parter vil også modtage en meddelelse i deres fane "Rejser" vedrørende reservationsanmodningen samt enhver anden kontoaktivitet. Denne aktivitet inkluderer påmindelser, start- og slutdatoer, aflysninger og forlængelser og endda en påmindelse om at rense og tanke køretøjet, før det afleveres igen.
Kontakt en vært om en reservation
Som tidligere nævnt tilbyder Turo endnu ikke et system, hvor gæster og værter kan kommunikere forud for bestilling af en rejse. Gæsten skal lave en forpligtet rejseanmodning, før kommunikationen kan begynde. Men hvis du absolut har brug for, at værten besvarer visse spørgsmål, før du vil forpligte dig fuldt ud, er der et par ting, du kan gøre:
- Klik på Book denne rejse knappen for at anmode om at bestille en bil. Du bliver bedt om at udfylde alle oplysninger som normalt: rejsedatoer, beskyttelsesplaner og aftale om rejseomkostninger. Efter indsendelse af anmodningen, kan værten derefter acceptere den, og du vil blive opkrævet.
- Inden værten opkræver dig for reservationen, kan du kontakte dem via Turo-beskeder med eventuelle spørgsmål, du måtte have. Det ville også være en fordel for dig at anmode om, at de ikke accepterer anmodningen, før alle spørgsmål er blevet besvaret.
- Undgå at bruge "Bestil med det samme” funktion, hvis du vil stille spørgsmål til værten. Dette ville forhindre værten i at gøre det og automatisk debitere dig for reservationen.
- Hvis din anmodning er blevet mødt med tavshed, eller værten blot nægter at besvare dine spørgsmål, kan du aflyse rejsen og modtage fuld refusion. Du, som gæst, bliver nødt til manuelt at annullere rejsen og derefter kontakte kundesupport for at få hjælp til at få din reservation refunderet.
Brug af Turo Messaging
Der er et par grunde til, at en gæst måske ønsker at kontakte værten, og Turo tilbyder en meddelelsestjeneste på platformen til at hjælpe. Hvis du har spørgsmål om rejsedetaljer, instruktioner, bilfunktioner, problemer med afhentning og aflevering eller anvisninger, giver Turo-beskeder dig mulighed for at kommunikere med værten på forhånd.
Når du første gang bestiller en rejse, har du mulighed for at sende en besked sammen med den. Det er her, du skal bede værten om at undlade at acceptere, før dine spørgsmål er blevet besvaret. Du kan endda tilføje nogle få (eller alle) de spørgsmål, du har lige der i den indledende beskedboks.
Du kan komme uden om brugen af Turo Messaging til nogle ting, hvis værten er villig til at tilbyde en alternativ kommunikationsmetode. Men hvis du vælger ikke at bruge Turo-beskeder, vil der ikke være nogen registrering af ændringer i systemet, og Turo kan ende med at opkræve yderligere gebyrer. Det betyder også, at hvis noget skulle gå galt, er der ingen beviser for problemet, hvor Turo juridisk kan hjælpe dig.
Det er fortsat i din interesse at få al kommunikation mellem dig og værten til at foregå på Turo-beskeder. Sørg for, at al samtale er respektfuld for ikke at overtræde Turos fællesskabsretningslinjer og potentielle fjernelse fra Turo helt.
Reagerer ikke vært og rejseannullering
Når du forsøger at nå en vært, er det muligt, at de ikke reagerer med det samme. Det kan endda tage et par dage, før de er tilgængelige. Når du forespørger om en rejse, skal du igen sørge for, at du gør det ved hjælp af Turo-beskeder. Hvis en vært besvarer dine spørgsmål gennem meddelelsestjenesten, men du til sidst flytter til kommunikation uden for platformen, er alle stillede spørgsmål, der forbliver ubesvarede, ikke grundlag for en refusion.
Hvis værten endnu ikke har svaret via Turo-beskeder efter tre dage, er du i stand til at bruge værtens telefonnummer eller e-mail, som de har givet til webstedet. Du kan hente disse oplysninger fra afsnittet "Turdetaljer", efter at turen er blevet booket. Hvis der er givet rigelig tid til et svar fra værten, så kan du aflyse rejsen gennem Turos kundesupport.
Supportagenten vil forsøge at komme i kontakt med værten, før der foretages andre handlinger. Hvis værten ikke svarer til agenten rettidigt, annullerer Turo den bestilte rejse uden straf. Hvis du ikke kan vente på support til at komme rundt til at aflyse rejsen, kan du gøre det manuelt. Dette vil annullere rejsen hurtigere, men din refusion vil tage længere tid at modtage.